Ai cumpărat o bicicletă de la Decathlon? Îți explicăm totul despre garanție.
Aici vei găsi precizii privind condițiile, durata și modalitățile de aplicare a garanțiilor legale și comerciale pentru bicicleta dumneavoastră. Obiectivul nostru este să te informăm cu privire la drepturile tale, prezentându-ți în detaliu domeniul de acoperire, durata protecției și procedura de depunere a reclamațiilor.
Toate aceste informații îți permit să te bucuri pe deplin de echipamentul tău, în deplină transparență.
Normele privind garanția legală variază de la o țară la alta, vei întotdeauna dreptul la nivelul minim prevăzut de lege. Dacă garanția DECATHLON este mai avantajoasă decât cea prevăzută de lege, aceasta din urmă se aplică pentru a-ți oferi cea mai bună protecție.
Politica noastră de garanție se aplică în următoarele condiții:
Produse acoperite:Garanția se aplică exclusiv bicicletelor noastre noi (modele clasice și cu asistență electrică), precum și cadrului și componentelor originale ale acestora, concepute de DECATHLON sau de partenerii săi.
Rețeaua de distribuție: Garanția este valabilă pentru orice bicicletă achiziționată direct de la DECATHLON (în magazin sau pe site-ul nostru oficial) sau prin intermediul rețelei noastre de distribuitori autorizați.
Beneficiari și revânzare: Garanțiile sunt legate de produs.Prin urmare, acestea sunt valabile atât pentru cumpărătorul inițial, cât și pentru cumpărătorii ulteriori în cazul revânzării la mâna a doua, cu condiția prezentării dovezii originale de cumpărare.
Cadru teritorial:Garanția legală aplicabilă este cea în vigoare în țara în care bicicleta a fost achiziționată inițial.
Condiții de valabilitate: Pentru orice cerere de rambursare, este obligatorie prezentarea unui document de cumpărare valabil (factură sau bon de casă lizibil).Acest document trebuie să menționeze data tranzacției, precum și datele de identificare ale bicicletei (modelul și numărul de serie al cadrului).
Anumite componente ale bicicletei dumneavoastră sunt supuse unei uzuri naturale, determinată de utilizarea lor.Prin urmare, înlocuirea acestora în cadrul unui utilizare normală nu este acoperită de garanție.
Componente afectate de uzură:
- Sistemul de frânare:Plăcuțe, saboți și discuri de frână.
- Transmisie : Lanț, casetă, pinioane și role de schimbător.
- Roți și anvelope: Cauciuc, camere de aer și benzi de protecție pentru jantă.
- Cabluri: Cabluri, manșoane (pentru viteză și frâne) și furtunuri hidraulice.
- Rulmeni: Rulmenți, joc de direcție și cutie pedalier.
- Elemente de confort și vizibilitate: Mâner sau benzi pentru ghidon, husă pentru șa, becuri și baterii.
- Electronică: Baterie și motor (în ceea ce privește uzura normală a acestora).
Domeniul de acoperire
=> Garanția acoperă exclusiv defectele de conformitate (defecte de proiectare, de fabricație sau deteriorări survenite în timpul livrării).
În schimb, aceasta nu se aplică în cazul deteriorărilor accidentale sau cauzate de o utilizare necorespunzătoare. Sunt excluse, în special:
- Daunele cauzate de o cădere sau de un impact.
- Deteriorările cauzate de utilizarea unui echipament necorespunzător (de exemplu, strângerea cadrului de un picior de atelier sau utilizarea unui suport pentru biciclete neconform).
Garanția noastră comercială acoperă orice defect de proiectare sau de fabricație confirmat de atelierele noastre sau de un service autorizat, indiferent de țara în care ați achiziționat bicicleta.
Odată ce problema a fost confirmată, ne asigurăm că produsul este repus în stare de funcționare prin reparare sau, dacă acest lucru se dovedește imposibil, prin înlocuire sau rambursare.Această protecție se aplică în completarea garanțiilor legale în vigoare și nu înlocuiește în niciun caz drepturile prevăzute de lege.
Bicicletele noastre (Van Rysel, Rockrider, BTWIN) beneficiază de garanție pe viață (la prezentarea facturii originale, transferabilă) pentru următoarele piese:
- cadru din aluminiu/oțel/titan - furci rigide din aluminiu și oțel - pipă din aluminiu - ghidon din aluminiu Bicicletele cu cadru din carbon beneficiază de o garanție de 5 ani pentru următoarele piese:
- cadru din carbon - furcă rigidă din carbon - ghidon/cockpit din carbon - tijă de şa din carbon (cu excepția tijelor de şa telescopice) Această garanție se aplică bicicletelor achiziționate începând cu 1 iulie 2026.
* În cazul achiziționării unei biciclete la mâna a doua, garanția comercială în vigoare se transferă noului client, cu condiția ca acesta să prezinte dovada achiziției inițiale a bicicletei.
Pentru a activa garanția, trebuie să prezentați dovada de cumpărare originală. Procedura se desfășoară după cum urmează:
- Diagnostic : Un tehnician Decathlon sau autorizat examinează bicicleta pentru a confirma defectul și a verifica dacă acesta nu se încadrează într-una dintre excepții.
- Reparare : Dacă defectul este confirmat, Decathlon acoperă integral costurile (piese și manoperă).Piesa este apoi reparată sau înlocuită, în funcție de decizia tehnică a atelierelor noastre.
- Înlocuirea cadrului sau a furcii:Preferăm înlocuirea cu o culoare identică.În cazul în care acest model nu este disponibil sau stocurile noastre sunt epuizate, vom folosi un model din aceeași gamă, într-o culoare disponibilă.
Dacă această ultimă soluție nu este aplicabilă, vom folosi un model din gama superioară – Schimb sau rambursare: Dacă repararea nu este posibilă (de exemplu, în cazul în care anumite piese sunt defecte), vom înlocui bicicleta sau vom rambursa suma plătită inițial pentru achiziționarea acesteia.
Pentru ca garanția să fie acceptată, trebuie respectate următoarele condiții:
- Stare generală bună:Bicicleta nu trebuie să fi suferit niciun șoc, nicio cădere sau niciun accident.
- Utilizare și întreținere: Bicicleta trebuie utilizată și întreținută în conformitate cu manualul de utilizare (reglaje, strângeri și întreținerea recomandată).
- Integritatea produsului: Nu trebuie să fi fost efectuată nicio modificare structurală. Garanția se anulează dacă componenta a fost reparată în afara atelierelor noastre autorizate sau dacă au fost montate piese incompatibile.
- Produs complet: pentru orice cerere de acoperire a costurilor, bicicleta trebuie prezentată în întregime.
- Respectarea finisajului: Acoperirea și decorațiunile originale nu trebuie modificate sau îndepărtate.Orice modificare estetică (vopsea, lac, sclipici, marker etc.) sau alterare a aspectului original ducela anularea garanției referitoare la finisaj.
Garanția comercială nu acoperă:
- Daunele provocate de terți, în mod intenționat sau din neglijență
-Uzura normală a pieselor
- Daunele cauzate de evenimente externe (incendiu, fulger, transport neasigurat, vandalism…)
- Daunele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a recomandărilor de întreținere.
De exemplu:cadru deteriorat în urma unei ieșiri din lanț, care prezintă o uzură avansată.
Nu, garanția nu se aplică.Piesele naturale de uzură sunt excluse din garanție, la fel ca și daunele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.
Da, garanția este legată de produs și nu de cumpărătorul inițial, cu condiția strictă ca noul cumpărător să poată prezenta dovada de cumpărare originală (cu data și numărul de serie).
Vom opta pentru înlocuirea produsului cu unul de aceeași culoare sau cu un model din aceeași gamă sau dintr-o gamă superioară.
Nu, nu există retroactivitate; condițiile aplicabile rămân strict cele în vigoare în ziua exactă a achiziției inițiale a bicicletei dumneavoastră.
Da, condițiile de valabilitate prevăd că nu trebuie efectuate modificări structurale și că garanția se anulează dacă componenta a fost reparată în afara rețelei autorizate sau dacă au fost montate piese incompatibile.
Absolut deloc, garanția acoperă numai defectele de proiectare sau de fabricație și exclude în mod explicit deteriorările cauzate de utilizarea unui echipament necorespunzător (neglijență sau evenimente externe).
Dacă bicicleta dvs. Decathlon (Van Rysel, BTWIN, Rockrider) a fost achiziționată în perioada 1 iunie 2013 – 30 iunie 2026, aceasta beneficiază de garanția descrisă mai jos.
Bicicletele Decathlon sunt produse concepute pentru a oferi satisfacție deplină utilizatorilor lor.Din acest motiv, dorim să ne angajăm să asigurăm calitatea și rezistența bicicletelor noastre.
În acest cadru, Decathlon oferă clienților săi o garanție pe viață valabilă exclusiv pentru următoarele piese:cadru (cu excepția celor din carbon), furci rigide (furci fără suspensie), ghidon și tije de ghidon (cu excepția celor din carbon).
Această garanție intră în vigoare începând cu data achiziționării uneia sau mai multor biciclete de marcă Decathlon (Van Rysel, BTWIN, Rock Rider).
În cadrul acestei garanții, B'TWIN se oferă fie să înlocuiască cadrul, furca rigidă, ghidonul sau tija cu un produs echivalent, fie să îl repare într-o perioadă rezonabilă de timp după prezentarea la atelierul unui magazin DECATHLON.Trebuie remarcat faptul că transportul și costurile de călătorie rămân în responsabilitatea clientului.
Cu toate acestea, acest angajament contractual nu se aplică în cazul întreținerii necorespunzătoare sau al utilizării necorespunzătoare a bicicletelor B'TWIN, astfel cum sunt definite în manualul de instrucțiuni pentru produsul în cauză.
Pentru a beneficia de garanție pentru una dintre piesele menționate mai sus, este suficient să vă prezentați la atelierul unuia dintre magazinele noastre, având la dumneavoastră cardul de fidelitate sau dovada de cumpărare;
B'TWIN își rezervă dreptul de a verifica dacă au fost îndeplinite toate condițiile pentru aplicarea garanției pe viață și de a lua toate măsurile necesare pentru a verifica acest lucru.
Numai pentru bicicletele achiziționate pe teritoriul Franței:
Garanția pe viață nu exclude aplicarea garanției sau garanțiilor legale prevăzute de Codul consumatorului și de Codul civil, și anume:
- articolul L.Articolul 211-4 din Codul consumatorilor:„Vânzătorul are obligația de a livra un bun conform cu contractul și răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării.”Vânzătorul este, de asemenea, răspunzător pentru orice neconformitate care rezultă din ambalaj, din instrucțiunile de asamblare sau din instalare, în cazul în care aceasta din urmă a fost responsabilitatea sa în temeiul contractului sau a fost efectuată sub responsabilitatea sa".
- articolul L.Articolul 211-5 din Codul consumatorilor:"Pentru a fi în conformitate cu contractul, bunurile trebuie :
1° să fie adecvate utilizării obișnuite a unor bunuri similare și, după caz, :
să corespundă descrierii date de vânzător și să posede calitățile pe care vânzătorul le-a prezentat cumpărătorului sub forma unui eșantion sau a unui model;
să aibă calitățile pe care un cumpărător le poate aștepta în mod legitim având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, în special în publicitate sau pe etichetă;
2° sau să aibă caracteristicile definite de comun acord de către părți sau să fie adecvate pentru orice utilizare specială solicitată de cumpărător, adusă la cunoștința vânzătorului și acceptată de acesta din urmă".
- articolul L.Articolul 211-12 din Codul consumatorilor:„Acțiunea care decurge din neconformitate se prescrie în termen de doi ani de la livrarea bunului”
- articolul 1641 din Codul civil:"Vânzătorul este răspunzător pentru orice defecte ascunse ale obiectului vândut care îl fac impropriu pentru utilizarea prevăzută sau care afectează această utilizare într-o asemenea măsură încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi plătit un preț mai mic pentru acesta, dacă ar fi avut cunoștință de acestea.
- articolul 1648 alineatul (1) din Codul civil:„Acțiunea privind viciile redibitorii trebuie introdusă de cumpărător în termen de doi ani de la constatarea viciului”.