Termeni și condiții manopere Service

Condiţiile următoare sunt încheiate între societatea ROUMASPORT SRL, avand sediul social in Bucuresti, B-dul Iuliu Maniu nr. 546 – 560, Hipermagazin Decathlon din cadrul centrului Comercial Militari, Corp 2, Sector 6, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J40/6890/2008 având codul unic de înregistrare RO 23727785, denumită mai jos „Decathlon”,
şi orice persoană, denumită mai jos „Client”, şi colectiv „Părţi”.

Clientul se declară o persoană fizică, majoră sau care are un acord expres din partea părinţilor, ce are capacitatea juridică de a încheia un contract şi astfel de a beneficia de unul din serviciile prestate în cadrul Decathlon Service.

Service-ul reprezintă zona din magazinele Decathlon din România, denumită în continuare “Service”, unde se prestează toate serviciile prezentate pe https://www.decathlon.ro/servicii/atelier și fizic în magazinele Decathlon.

Aceste termene și condiţii pot fi modificate. Termenele și condiţiile aplicabile sunt cele în vigoare afisate la Service in momentul întocmirii notei de service de către reprezentanții Decathlon în cadrul Service-ului.

Serviciile prestate la Decathlon Service sunt in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Dupa prestarea serviciilor, produsele trebuie utilizate conform recomandarilor sau instructiunilor din materialul de utilizare.

Garanția asociată produselor: Decathlon vă oferă o garanție de doi ani de zile pentru produsele/piesele achiziționate de la Decathlon, calculați de la momentul achiziționării acestora si pentru serviciile care presupun schimbarea/inlocuirea acestor produse/piese achizitionate de la Decathlon.

Pentru servicii de imprimare, personalizare produse si mentenanta (inclusiv serviciile de revizie sau reparatii fara schimbarea de piese achizitionate de la Decathlon), servicii de montaj piese pentru produse si/sau piese care nu sunt achizitionate de la Decathlon, se acorda garantie timp de 30 de zile de la efectuarea acestora.

Decathlon nu oferă nicio garanție pentru piesele achiziționate din surse externe și furnizate de client, pentru compatibilitatea acesteia pe termen lung sau pentru funcționalitatea de ansamblu a produsului după intervenție.

Pentru claritate, reviziile in cadrul SERVICE DECATHLON, cuprind urmatoarele operatiuni:
- reglarea schimbatoarelor fata / spate
- reglarea franelor fata / spate
- verificarea punctelor de siguranta ( strangerea suruburilor pipa, ghidon, tija de sa, colier sa,prinderea rotilor, angrenaj )
- centrarea rotilor daca sunt intr-o limita admisa care se pot face fara probleme ( in caz contrar se vor taxa suplimentar daca vor fi mai greu de centrat )
- presiunea de aer din anvelope.
- pozitionarea in pozitia corecta a manetelor de frana/ schimbatoare, pozitie sa, doar daca sunt aspecte speciale semnalate de client

Revizia, nu include schimbarea de piese sau demontarea acestora, iar orice alta interventie va fi taxata suplimentar. Dacă în timpul reviziei, SERVICE-UL constata necesitatea schimbării unor piese sau prestarea unor servicii suplimentare, va informa Clientul despre operațiunile
necesare și costul acestora. Acestea vor fi prestate de SERVICE doar daca Clientul si-a dat acordul cu privire la operațiuni și costuri.

Clientul a luat cunoștință și acceptă faptul că piesele care vor fi montate sunt similare pieselor înlocuite ca valoare si tehnicitate, sunt compatibile, dar este posibil sa nu existe identitate de marca, dacă nu sunt în stoc piesele originale respective.

Clientul a luat la cunostinta si accepta faptul ca Decathlon asigura servicii de reparatie si mentenanta pentru produsele care nu sunt achizitionate de la Decathlon, asigurand garantie doar pentru piesele inlocuite si serviciile prestate. Decathlon nu este raspunzator in situatia in care
anumite piese preexistente pe bicicleta nu au fost montate sau intretinute corespunzator sau prezinta urme de rugina, murdarie, uzura intensa sau alte aspecte care nu permit functionarea produselor in mod corespunzator, in ciuda tuturor reparatiilor efectuate de Decathlon.

Sfaturi de întreținere imprimeuri pe articole textile 
Pentru a nu altera calitatea imprimării și pentru a beneficia de garanție, vă recomandăm să
respectați următoarele instrucțiuni, care nu înlocuiesc instrucțiunile de întreținere pentru
produsului dumneavoastră:
● Așteptați 24 de ore înainte de a efectua prima spălare
● Spălați produsul pe dos (cu imprimeul spre interior) la maxim 40 de grade, fără înălbitor
● Nu curățați chimic
● Nu folosiți uscătorul
● Călcați produsul pe verso (nu călcați imprimarea)

Nerespectarea recomandarilor privind intretinerea va conduce la pierderea garantiei pentru serviciul de imprimare/personalizare.

Orice interventie neautorizata asupra pieselor va avea ca efect pierderea garantiei, inclusiv, dar fara a se limita la situatii in care produsul a fost modificat în afara servicelor noastre sau piesele originale au fost înlocuite cu piese neautorizate in afara servicelor noastre (excepție asistența tehnică la distanță, cu respectarea termenilor si condițiilor privind asistența tehnică la distanță).

Sunt excluse din garanţie:
•Daunele care angajează răspunderea unui terţ sau care sunt produse cu intenţie.
•Daunele care rezultă din întreţinerea şi din utilizarea neconformă cu recomandările primite sau din neglijenţă.
•Produsul a fost modificat în afara servicelor noastre. Piesele originale au fost înlocuite cu piese neautorizate in afara servicelor.
•Daunele provocate de șocuri mecanice, incendiu, trăsnet, furtună, vandalism sau de nerespectarea măsurilor de siguranţă în timpul transportului
• Neconformitățile rezultate din refuzul Clientului de a aproba înlocuirea pieselor pe care Service-ul le-a identificat ca fiind necesar a fi înlocuite pentru funcționarea corectă și în siguranță a produsului
• Uzura normală
• Uzura excesivă cauzată de modul necorespunzător de utilizare
• Lipsa întreținerii sau folosirea necorespunzătoare

Garanția produselor acoperă defectele existente în momentul livrării produselor, dar nu se aplică pieselor consumabile, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă un defect de fabricație constatat în perioada de garanție. Piesele consumabile sunt definite ca acele componente a căror durată de viață este limitată și depinde direct de intensitatea și modul de utilizare a echipamentului.

Delimitarea Uzură/Utilizare Necorespunzătoare vs. Defect de fabricație (situațiile de mai jos sunt cu titlu de exemplu, dar nu sunt limitative)

A. Transmisie (Lanț):

○ Exclus: Elongația (întinderea) lanțului peste limita tehnică admisă într-un interval scurt de timp, survenită ca urmare a utilizării intense sau a mentenanței necorespunzătoare.
○ Inclus: Ruptura sau fisurarea unei zale (defect structural), cu condiția ca gradul general de uzură al ansamblului să se încadreze în parametrii normali de utilizare.

B. Anvelope:

○ Exclus: Uzura benzii de rulare (profil redus/tocit) rezultată din rulaj.
○ Inclus: Fisuri structurale, crăpături pe flancuri sau semne de descompunere prematură a compusului de cauciuc în perioada de garanție, în absența oricăror urme de tăieturi, înțepături sau factori mecanici externi.

C. Roți și Jante:

○ Exclus: Deformările mecanice (roți descentrate/voalate), jantele îndoite, lovite sau fisurate ca urmare a șocurilor mecanice, impactului sau utilizării necorespunzătoare/excesive/agresive.
○ Inclus: Slăbirea neuniformă a spițelor, rupturi ale acestora sau fisuri ale jantei în lipsa urmelor de impact, indicând un viciu de montaj inițial (tensionare incorectă) sau un defect de material.

Sunt excluse de la garanție defecțiunile rezultate din uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare sau care sunt cauza unei acțiuni a factorilor externi asupra următoarelor componente:
● Sistem de frânare: Plăcuțe de frână cu material de fricțiune consumat (tocit); discuri de frână deformate mecanic sau termic (urmare a impactului sau supraîncălzirii).
● Cablaje: Cabluri de oțel și cămăși care prezintă oxidare sau rugină (urmare a expunerii la umiditate și lipsei gresării).
● Elemente de contact: Grip-uri (manșoane) sau șei care prezintă rupturi, uzură fizică sau deteriorarea materialului.

Garanția devine inaplicabilă în situația contaminării componentelor cu uleiuri, solvenți sau alte substanțe chimice provenite din surse externe, nedestinate utilizării specifice (ex: contaminarea plăcuțelor sau discurilor de frână). De asemenea, orice defecțiune rezultată din nerespectarea planului de mentenanță periodică recomandat este exclusă din garanție.
Soluționarea oricărei reclamații/solicitări privind piesele consumabile se realizează exclusiv în baza unei expertize efectuate de Service-ul Decathlon.
Admiterea garanției este condiționată de constatarea obiectivă a unui viciu de fabricație sau de material, excluzând situațiile de uzură normală, șocuri mecanice sau deteriorări imputabile modului de exploatare.

3.1 Predarea produselor

Clientul are obligația de a preda produsul către personalul de la Service într-o stare estetică bună, curățat și spălat, astfel încât personalul de la Service să poată constata defectele și să poată interveni în mod eficient asupra lor. Service-ul poate refuza produsele care prezintă un grad de murdărie ridicat sau un grad de deteriorare ridicat.Bicicletele murdare pot fi primite doar atunci cand se achizitioneaza serviciu de spalare biciclete. Dupa prestarea serviciului de spalare biciclete pot fi identificate si alte neconformitati ale produsului, care nu au putut fi identificate la evaluarea initiala, din cauza gradului de murdarie care nu a permis evaluarea tuturor neconformitatilor.

3.2 Recuperarea produselor

Aveți obligația să vă recuperați produsul predat Serviceului în termenul menționat pe nota de service primită. În situația în care termenul menționat pe nota de service este depășit,reprezentanții Decathlon vă vor trimite un e-mail pentru realizarea recuperării produsului. Dacă nu veți răspunde e-mailului sau nu vă recuperați produsul în 7 zile de la trimiterea e-mailului, reprezentanții Decathlon vor încerca contactarea dvs. prin telefon pentru realizarea recuperării produsului. Dacă nu puteți fi contactat sau nu vă recuperați produsul în maxim 30 de zile de la termenul menționat pe nota de service vom considera bunul abandonat și vom contacta cea mai apropiată secție de poliție pentru predarea acestuia. Clientii care isi manifesta intentia de a preda bunul pentru reciclare inteleg si accepta faptul ca nu vor mai avea niciun drept asupra bunului respectiv si nu vor putea solicita ulterior bunul inapoi sau vreo despagubire. Clientii vor trimite pe e-mail solicitarea de a preda bunul pentru reciclare(in situatia in care bunul a fost deja predat anterior in magazin) sau vor semna fizic un proces verbal de predare-primire.

În situația în care produsul reparat este ridicat de altă persoană, persoana respectivă trebuie să facă dovada că este în posesia notei întocmite de service ca urmare a preluării produsului de către service sau dovada cardului de fidelitate deținut de persoana care a lăsat produsul la service. Decathlon nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea sau furtul notei întocmite de service ca urmare a preluării produsului de către service sau pentru pierderea sau furtul cardului de fidelitate.

Cu ocazia preluării bunului de la service, Clientul sau persoana care preia bunul în numele Clientului, trebuie sa verifice bunul și sa formuleze observații dacă constată că serviciile nu au fost prestate conform celor agreate intre Client și service sau dacă prezintă semne de deteriorare sau alte vicii aparente.

Service-ul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor în cazul în care, în urma evaluării inițiale sau pe parcursul intervenției, constată că reparația produsului este imposibilă din motive tehnice obiective.

Aceste motive includ, dar nu se limitează la: a) Indisponibilitatea pieselor de schimb necesare la producători sau furnizori; b) Incompatibilități tehnice între componentele preexistente ale produsului sau între acestea și piesele noi necesare reparației; c) Un grad de uzură avansat al produsului, care face ca reparația să fie ineficientă sau nesigură.

3.3 Returnarea produselor/pieselor defecte

Aveți obligația să ne precizați dacă doriți ca produsele/piesele defecte care nu mai pot fi reparate și/sau sunt înlocuite în cadrul serviceului să vă fie returnate.
Reprezentanții Decathlon vor menționa dorința dumneavoastră de returnare sau nu a produselor/pieselor defecte pe nota de service pe care o primiți la predarea unui produs în cadrul serviceului.

În cazul produselor/pieselor defecte achiziționate din magazinele Decathlon și care se află în perioada de garanție condiția de mai sus nu se aplică. Respectivele produse/piese defecte NU vor fi returnate catre Client. Prin repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produselor/pieselor defecte achiziționate din magazinelor Decathlon și aflate în perioada de garanție Decathlon își îndeplinește obligațiile prevăzute de lege. Pentru a beneficia de garanție, produsele trebuie să fie predate cu toate piesele originale montate, fără accesorii montate pe produs.

Suportul textil pe care Service-ul poate efectua personalizarea corespunde materialelor propuse de Service. Clientul nu poate propune un material diferit.

Clientul va respecta dreptul de proprietate intelectuală a terților, iar Decathlon nu va fi responsabil în caz de încălcare a acestor drepturi.

Decathlon nu iși asumă responsabilitatea pentru personalizarile ce au ca si conținut logo-uri, imagini, texte, însemne, sigle sau orice alt conținut protejat prin drepturi de autor sau prin alte forme. Răspunderea în acest caz aparține clientului care ne furnizează grafica pentru personalizare.

Service-ul va putea refuza aplicarea oricărui element ce contravine moralei şi drepturilor omului, precum şi valorilor Decathlon, cu precădere orice conţinut cu caracter vulgar, calomnios, injurios, obscen, rasial sau xenofob, pornografic, ilegal sau susceptibil de a fi, caracter ce ar putea încuraja consumul de alcool, fumatul, orice element cu caracter politic, religios sau făcând  referire la persoane sau personalităţi publice.

Service-ul va putea refuza aplicarea oricărui element pentru care suspectează ca sunt încălcate drepturile de proprietate intelectuală a terților.

Produsele personalizate nu pot fi refuzate de client pe motiv ca nu corespund așteptărilor, atât timp cât personalizarea a fost realizată conform fișei de personalizare.

Termenele de prestare a serviciilor în cadrul serviceului încep după aprobarea notei de service de către Client prin semnare.

Termenul se aplică pentru fiecare serviciu luat individual. În cazul combinării mai multor servicii, termenul va fi stabilit de comun acord între Client și reprezentanții Decathlon.

Termenele se aplică dacă produsele solicitate se află în stocul magazinului Decathlon. Dacă acestea nu se află în stoc, termenele vor fi prelungite cu perioada necesară livrării produsului în magazinul Decathlon.

Pentru serviciile pentru care nu este anunțat niciun termen, acesta va fi stabilit de comun acord între Client și reprezentanții Decathlon.

Termenul de prestare a serviciilor în cadrul serviceului va fi reevaluat dacă:
- Informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau false;
- Clientul solicită un serviciu suplimentar față de cel solicitat inițial;
- Se descoperă un defect care nu a putut fi detectat la analiza inițială a produsului care necesită un serviciu suplimentar;
- service-ul primește foarte multe solicitări din partea Clienților;
- În cazul forței majore, așa cum este definită de lege.

În cazul în care, în mod excepțional, termenul limită anunțat nu poate fi respectat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Decathlon îşi rezervă dreptul de a modifica în orice moment tarifele serviciilor prestate în cadrul serviceului. Tarifele în vigoare pentru servicii prestate în cadrul serviceului sunt cele aplicabile în ziua solicitării serviciului şi pe durata indicată de reprezentanții Decathlon.

Sumele și reparațiile prevăzute pe nota de service pentru serviciile prestate în cadrul serviceului reprezintă un deviz estimativ. Acestea pot varia în funcție de evoluția și rezultatul serviciilor prestate în cadrul serviceului. În situația în care sunt necesare servicii și/sau piese suplimentare clientul va comunica acceptul cu privire la costuri. In situatia in care Clientul comunica refuzul de a plati sumele suplimentare sau nu răspunde, Roumasport SRL nu va repara produsul si va presta doar serviciile care au fost acceptate initial de client atunci cand a predat produsul in service.

Evaluarea inițială (constatarea) și devizul estimativ se bazează exclusiv pe defectele vizibile sau declarate de client la momentul predării. Orice alte defecte sau probleme tehnice descoperite în timpul procesului de reparație vor fi comunicate Clientului, iar acestea pot conduce la modificarea diagnosticului final și a costului total al intervenției.

Nota de service emisă de către service trebuie folosită la una din casele magazinului Decathlon aferent pentru plata serviciilor prestate și/sau produselor achiziționate.

Dreptul de Refuz al Montajului
Decathlon își rezervă dreptul de a refuza montarea pieselor care nu sunt achiziționate din rețeaua Decathlon. Această decizie poate fi luată dacă, în urma evaluării tehnice, personalul de specialitate constată una dintre următoarele situații:
● Piesele furnizate de client nu sunt compatibile cu specificațiile tehnice ale produsului (bicicletă, trotinetă etc.).
● Calitatea pieselor furnizate de client sau calitatea pieselor preexistente sau gradul avansat de uzură al produsului împiedică funcționarea normală a produsului

Limitarea Garanției pentru Piese din Sursă Externă

În situația în care Decathlon acceptă și efectuează servicii de montaj pentru piese care nu au fost achiziționate din magazinele Decathlon, se aplică următoarele condiții de garanție:
● Se acordă o garanție de 30 de zile care acoperă exclusiv serviciul de montaj (manopera).
● Decathlon nu oferă nicio garanție pentru piesa achiziționată din surse externe și furnizată de client, pentru compatibilitatea acesteia pe termen lung sau pentru funcționalitatea de ansamblu a produsului după intervenție.

Prestarea serviciilor de către Decathlon în cadrul serviceului se va face pe baza notei de service aprobate de Client prin semnarea acesteia.

Decathlon va fi obligat să asigure repararea, înlocuirea sau rambursarea numai pentru piesele achiziționate în cadrul magazinelor Decathlon, acesta nefiind răspunzător pentru asigurarea garanției produsului întreg, daca produsul intreg nu a fost achizitionat din magazinele Decathlon.

Decathlon și Clientul sunt de acord că prezentele termene și condiţii sunt guvernate de servicelegislaţia română. În cazul unui litigiu, Decathlon și Clientul sunt de acord să se adreseze exclusiv jurisdicţiilor competente din Bucureşti.

Clientul înțelege că datele sale cu caracter personal vor fi prelucrate în scopul preluării și returnării produsului de către personalul Decathlon și că poate consulta detaliile cu privire la prelucrarea datelor în cadrul Politicii de confidențialitate privind serviciile efectuate în magazinul Decathlon disponibilă la recepția magazinului sau pe website-ul Decathlon. Clientul poate solicita o copie a politicii de confidențialitate.